Cakupan dan Pengecualian Klaim Garansi

Artikel ini merinci apa saja yang termasuk (dicakup) dan apa saja yang tidak termasuk (dikecualikan) dalam kebijakan garansi produk standar kami. Garansi adalah jaminan kami terhadap cacat produksi atau material, bukan asuransi terhadap semua kerusakan.

Apa Saja yang Dicakup oleh Garansi?

Garansi kami mencakup kegagalan fungsi produk yang terjadi karena kesalahan dari pihak pabrikan (cacat produksi) selama penggunaan normal sesuai buku panduan.

Klaim garansi BERLAKU untuk kondisi berikut:

• Kerusakan Pabrikan (Manufacturing Defect):

  • Produk gagal berfungsi sebagaimana mestinya (misalnya: mati total, fitur utama tidak bekerja) meskipun telah digunakan dengan benar.

  • Ditemukan cacat pada material atau hasil pengerjaan saat produk pertama kali diterima (wajib dibuktikan dengan bukti video unboxing)

• Kegagalan Komponen Internal:

  • Masalah pada komponen internal (seperti mainboard, sensor, atau port) yang bukan disebabkan oleh faktor eksternal (jatuh, air, atau lonjakan listrik).

• Masalah Baterai (Non-Degradasi):

  • Baterai yang tidak dapat diisi dayanya sama sekali (bukan penurunan kapasitas normal karena pemakaian wajar).

Apa Saja yang TIDAK Dicakup oleh Garansi?

Garansi akan BATAL atau TIDAK BERLAKU jika kerusakan disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali pabrikan.

Klaim garansi TIDAK BERLAKU untuk kondisi berikut:

• Kerusakan Fisik (Physical Damage):

  • Kerusakan akibat terjatuh, terbentur, tertekan, retak, pecah, dan kerusakan fisik lainnya pada bagian luar maupun dalam produk.

• Kerusakan Akibat Cairan (Liquid Damage):

  • Kerusakan yang disebabkan oleh tumpahan air, kopi, minuman, atau cairan lainnya.

  • Korosi atau jamur akibat penggunaan di lingkungan yang lembap.

• Penggunaan Tidak Wajar (Mishandling / Improper Use):

  • Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai dengan buku panduan (misalnya: menggunakan adaptor dengan voltase yang salah).

  • Kerusakan akibat kelalaian (misalnya: meninggalkan produk di tempat yang sangat panas seperti dashboard mobil).

  • Kerusakan akibat pemakaian kasar (misalnya: colok / cabut charger dengan kasar/keras)

• Modifikasi atau Perbaikan Tidak Sah:

  • Produk telah dibongkar, diperbaiki, atau dimodifikasi oleh pihak ketiga yang tidak memiliki otorisasi resmi.

• Keausan Normal (Normal Wear and Tear):

  • Penurunan estetika atau fungsional yang wajar seiring waktu, seperti:

    • Goresan halus (baret) pada bodi.

    • Cat yang memudar atau mengelupas karena pemakaian.

    • Penurunan kapasitas baterai yang normal seiring siklus pengisian daya.

• Faktor Eksternal (Force Majeure):

  • Kerusakan akibat bencana alam (banjir, gempa bumi), kebakaran, sambaran petir, atau lonjakan listrik (arus pendek).

• Aksesori dan Habis Pakai:

  • Kehilangan aksesori (seperti kabel, eartips) atau kerusakan pada barang habis pakai kecuali jika gagal saat pertama kali diterima.

• Produk Hilang atau Dicuri.

Catatan Penting Saat Melakukan Klaim

Untuk memperlancar proses klaim garansi Anda, pastikan Anda memenuhi syarat berikut:

1. Masa Garansi Aktif: Klaim harus diajukan dalam periode garansi yang berlaku.

2. Bukti Pembelian: Anda wajib menyertakan bukti pembelian yang sah (nota, invoice, atau riwayat pesanan digital) yang menunjukkan tanggal pembelian dan produk pembelian.

3. Garansi hanya berlaku untuk produk yang dijual oleh ANKER Indonesia dan atau channel resmi ANKER Indonesia dan atau Dealer yang resmi bekerja sama dengan ANKER Indonesia.

Info lebih lanjut :
WhatsApp Customer Service - 0818808060